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Questions fréquemment posées

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans ces questions et réponses, communiquer avec nous.

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Livraison

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Le délai de traitement est de 2 à 3 jours, mais nous allons préparer votre paquet dans les plus brefs délais. 

Une fois le colis envoyé au bureau de poste, le délai de livraison est de 1 à 3 jours selon votre emplacement.

Ces délais peuvent être dépassés en période achalandée.

Est-ce que vous livrez en dehors du Canada ?

Pour l’instant nous livrons les produits seulement au Canada.

Cependant, notre service d’accompagnement est offert partout. En savoir plus.

Où est mon colis ?

Pour localiser votre colis, cliquez ici.

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Retour

Est-ce que je peux retourner les produits ?

Chaque vente devient finale et les produits ne peuvent être retournés par mesure d’hygiène.

Nous voulons assurer à nos clients que les produits qu’ils reçoivent soient à l’état neuf.

Si vous avez eu une réaction à un des produits, veuillez nous communiquer.

J'ai commandé le mauvais produit, que puis-je faire ?

En raison de la situation actuelle, aucun produit ne peux être retourné.

Mode de paiement

Quel mode de paiement acceptez-vous ?

Toutes les cartes de crédit sont acceptées sauf American Express.

Lors de l’achat vous pouvez choisir entre le paiement avec votre carte ou passer par Paypal.

Quels sont les critères de sécurité ?

Nous utilisons un système de paiement reconnu et sécurisé. 

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Choix de produit

Je ne connais pas mon type de peau

Un simple questionnaire vous permettra de connaitre votre type de peau général.

Cliquez ici pour faire le quiz.

Comment choisir un produit qui est adapté à ma peau ?

Le système de logo vous permet de cibler facilement les produits qui sont faits pour votre peau. 

De plus, il est possible d’ajouter des filtres de recherches afin de préciser vos choix.

J'aimerais être guidé dans mon choix de produit

Laissez-nous le soin de vous guider et de vous développer une routine beauté adaptée à votre type de peau.

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Choix des ingrédients

Avez-vous des ingrédients blacklist ?

Chaque produit est inspecté et la liste d’ingrédients est vérifiée. 

Tous les ingrédients sont sains pour la planète et pour le corps.

Cela ne s’arrête pas simplement aux ingrédients, nous choisissons des contenants et des emballages de livraison écoresponsables.

Comment choisissez-vous les produits ? Quels sont vos critères ?

Notre charte de qualité se mesure sur plusieurs critères afin de vous offrir les meilleurs produits.

Lire nos valeurs.

Est-ce que les produits sont 100% naturels ?

Nous croyons à la symbiose entre les ingrédients naturels et synthétique pour offrir le maximum de choix et d’efficacité.

Tous les ingrédients sont sans danger pour le corps et la nature.

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